Conozca a Robert Schiffer
En Fairmas, ayudar a los clientes a alcanzar el éxito siempre ha significado mucho más que ofrecer soluciones avanzadas de planificación financiera, previsión y elaboración de presupuestos. A medida que el sector hotelero evoluciona, también cambian los retos a los que se enfrentan los profesionales de la industria. Los equipos son cada vez más reducidos, las responsabilidades aumentan y la necesidad de tomar decisiones rápidas basadas en datos es cada vez mayor.
Con el objetivo de reforzar aún más su enfoque centrado en el cliente, Fairmas ha incorporado a Robert Schiffer como Learning & Enablement Manager dentro del equipo de Customer Success. Este nuevo puesto tiene como objetivo ayudar a los clientes a sacar el máximo partido de las soluciones Fairmas, facilitando el acceso al conocimiento, haciendo que la formación sea más práctica y asegurando que la información esté disponible justo cuando más se necesita.
¿Por qué creó Fairmas este nuevo puesto?
Según Robert, la creación de esta función es una evolución natural dentro del compromiso continuo de Fairmas con el éxito de sus clientes.
“El Customer Enablement es una pieza clave de la estrategia de Fairmas para ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo nuestras soluciones de software”, explica. “Nuestros clientes ya disponen de herramientas muy potentes, pero una solución tecnológica solo aporta verdadero valor cuando las personas tienen la confianza y los conocimientos necesarios para utilizarla eficazmente en su día a día.”
A medida que las organizaciones hoteleras afrontan una mayor complejidad, los clientes necesitan acceder rápidamente a la información adecuada y contar con la seguridad necesaria para utilizar la tecnología de forma eficiente, sin perder tiempo buscando respuestas o intentando comprender los sistemas.
“Con la creación de este puesto reforzamos nuestro compromiso con la adopción de nuestras soluciones, la accesibilidad del conocimiento y la autonomía de nuestros clientes”, afirma Robert. “Nuestro objetivo final es ayudarles a conseguir resultados más rápidamente y obtener un mayor beneficio de Fairmas.”
¿Qué significa Customer Enablement en Fairmas?
Mientras que el servicio de atención al cliente se centra principalmente en resolver incidencias concretas, el Customer Enablement adopta una visión más amplia: ayudar a los clientes a alcanzar el éxito a largo plazo mediante el conocimiento y la confianza en el uso de las herramientas.
Para Robert, se trata de garantizar que la información sea fácil de encontrar, sencilla de entender y aplicable directamente a las necesidades reales de los usuarios.
“Ya sea a través del propio producto, de contenidos formativos o de recursos específicos para clientes, todo debe estar diseñado alrededor de situaciones reales de uso y no únicamente alrededor de una explicación de las funcionalidades”, comenta.
El objetivo es ofrecer a los clientes la orientación, los conocimientos y los recursos adecuados en el momento oportuno, permitiéndoles alcanzar sus objetivos con mayor rapidez y seguridad.
“Nuestro objetivo es sencillo: facilitar el trabajo diario de nuestros clientes y ayudarles a aprovechar todo el potencial de Fairmas.”
Ayudar a los clientes a aprovechar al máximo Fairmas
Uno de los principales objetivos de esta nueva función es impulsar la autonomía de los clientes, asegurando al mismo tiempo que siempre dispongan del apoyo y la experiencia necesarios cuando lo requieran.
Esto implica facilitar la comprensión de nuevas funcionalidades, mejorar el acceso a la información relevante y permitir que los usuarios encuentren respuestas por sí mismos sin depender siempre del soporte directo.
“Hoy en día, los profesionales del sector hotelero trabajan en un entorno de cambios constantes, con una mayor complejidad, menos tiempo disponible y más responsabilidades”, explica Robert. “Nuestro enfoque está diseñado para responder a esta realidad, ofreciendo conocimientos de forma práctica, accesible y aplicable desde el primer momento.”
Al eliminar barreras y facilitar el acceso al conocimiento, los clientes pueden trabajar de manera más eficiente, aprovechar mejor las capacidades de Fairmas y conseguir resultados en menos tiempo.
En definitiva, el Customer Enablement consiste en ayudar a los clientes a transformar las funcionalidades del software en auténticos resultados de negocio.
Mirando hacia el futuro
Para Robert, el éxito de esta iniciativa no se medirá únicamente por el número de recursos creados o sesiones de formación realizadas, sino por el impacto real que tenga en los clientes.
“¿Encuentran los clientes las respuestas que necesitan más rápidamente? ¿Se utilizan de forma efectiva las nuevas funcionalidades? ¿Los usuarios ganan autonomía y necesitan menos apoyo para resolver cuestiones habituales?”, plantea. “Estos son los indicadores que realmente importan.”
El éxito también pasa por comprender la realidad actual de las empresas: poco tiempo disponible, una creciente complejidad operativa y unas necesidades que evolucionan constantemente.
“Proporcionar el conocimiento adecuado, en el formato adecuado y en el momento adecuado: ahí es donde está la verdadera diferencia”, añade Robert.
En última instancia, su visión va más allá de conseguir que los clientes utilicen una herramienta.
“El verdadero éxito llega cuando los clientes ven a Fairmas no solo como un proveedor de software, sino como un socio de confianza. Si dentro de varios años nuestros usuarios siguen confiando en nuestras soluciones porque se sienten preparados, seguros y respaldados en su trabajo diario, entonces habremos creado un valor sostenible tanto para nuestros clientes como para Fairmas.”
Mientras Fairmas continúa apoyando a profesionales hoteleros de todo el mundo, la creación del puesto de Learning & Enablement Manager representa un paso más en su compromiso por ayudar a los clientes a trabajar de forma más inteligente, tomar mejores decisiones y aprovechar todo el potencial de sus soluciones.
