Interview mit Robert Schiffer
Bei Fairmas bedeutet der Erfolg unserer Kunden von jeher mehr, als leistungsstarke Lösungen für Finanzplanung, Forecasting und Budgetierung bereitzustellen. Mit der Weiterentwicklung der Hotelbranche verändern sich auch die Herausforderungen für Hotelprofis. Teams sind oft kleiner besetzt, Verantwortlichkeiten breiter gefächert, und der Bedarf an schnellen, datenbasierten Entscheidungen wächst stetig.
Um den kundenorientierten Ansatz weiter zu stärken, hat Fairmas Robert Schiffer als Learning & Enablement Manager im Customer-Success-Team begrüßt. In dieser neu geschaffenen Rolle konzentriert sich Robert darauf, Kunden dabei zu helfen, den größtmöglichen Nutzen aus den Fairmas-Lösungen zu ziehen – indem er Wissen zugänglicher, praxisnaher und genau dann verfügbar macht, wenn es gebraucht wird.
Warum Fairmas diese Rolle geschaffen hat
Für Robert ist Customer Enablement ein logischer nächster Schritt im kontinuierlichen Engagement von Fairmas für den Erfolg seiner Kunden.
„Customer Enablement ist ein zentraler Baustein der Fairmas-Strategie, um Kunden dabei zu unterstützen, den größten Nutzen aus unseren Softwarelösungen zu ziehen“, erklärt er. „Unsere Kunden verfügen bereits über leistungsstarke Werkzeuge – doch leistungsstarke Software schafft nur dann Mehrwert, wenn Anwender sie im Tagesgeschäft souverän einsetzen können.“
Da Hotelunternehmen mit wachsender Komplexität konfrontiert sind, benötigen Kunden schnellen Zugang zu Erkenntnissen sowie die Sicherheit, Technologie effizient zu nutzen, ohne unnötig viel Zeit mit der Suche nach Informationen oder dem Navigieren durch Systeme zu verbringen.
„Mit dieser neuen Rolle stärken wir unseren Fokus auf Produktakzeptanz, Wissenszugänglichkeit und die Eigenständigkeit unserer Kunden“, so Robert. „Letztlich wollen wir unseren Kunden helfen, schneller Ergebnisse zu erzielen und mehr Wert aus Fairmas zu schöpfen.“
Was Customer Enablement bei Fairmas bedeutet
Während sich der Kundensupport auf die Lösung akuter Anliegen konzentriert, nimmt Customer Enablement eine umfassendere Perspektive auf den Erfolg der Kunden ein.
Für Robert bedeutet das, Wissen zugänglich, praxisnah und genau dann verfügbar zu machen, wenn Kunden es benötigen.
„Ob über das Produkt selbst, über Lerninhalte oder Kundenressourcen – alles sollte sich an realen Anwendungsfällen orientieren statt an theoretischen Funktionsbeschreibungen“, sagt er.
Ziel ist es, Kunden die richtige Anleitung, die richtigen Informationen und Ressourcen im passenden Kontext zur Verfügung zu stellen, damit sie ihre Ziele schneller und sicherer erreichen.
„Unser Ziel ist einfach: Wir wollen es Kunden leichter machen, ihre Aufgaben zu erledigen und das volle Potenzial von Fairmas auszuschöpfen.“
Kunden dabei helfen, mehr Nutzen zu erzielen
Ein zentrales Ziel der Rolle ist es, Kunden zunehmend unabhängiger zu machen und ihnen gleichzeitig stets Zugang zu der Expertise und Unterstützung zu sichern, die sie benötigen.
Das bedeutet, es Kunden zu erleichtern, neue Funktionen zu verstehen, relevantes Wissen abzurufen und Antworten zu finden, wann immer sie sie brauchen – ohne dabei stets auf den direkten Support angewiesen zu sein.
„Hotelprofis agieren heute in einem sich schnell wandelnden Umfeld mit wachsender Komplexität, knapper Zeit und steigenden Anforderungen“, erläutert Robert. „Unser Enablement-Ansatz ist genau auf diese Realität ausgerichtet: Wir vermitteln Wissen praxisnah, zugänglich und unmittelbar anwendbar.“
Indem Einstiegshürden abgebaut und der Zugang zu Wissen vereinfacht werden, können Kunden effizienter arbeiten, die Möglichkeiten von Fairmas besser nutzen und schneller Ergebnisse erzielen.
Letztlich geht es bei Customer Enablement darum, Kunden dabei zu helfen, Produktfunktionen in konkrete geschäftliche Erfolge zu übersetzen.
Ausblick
Für Robert bemisst sich Erfolg nicht an der Anzahl erstellter Ressourcen oder durchgeführter Schulungen, sondern an den Ergebnissen für die Kunden.
„Finden Kunden schneller Antworten? Werden neue Funktionen angenommen und wirksam genutzt? Werden Anwender zunehmend eigenständiger und weniger auf Support für wiederkehrende Fragen angewiesen?“, fragt er. „Das sind die entscheidenden Indikatoren.“
Erfolg bedeutet auch, die Realitäten des heutigen Geschäftsumfelds anzuerkennen: begrenzte Zeit, wachsende Komplexität und sich ständig ändernde Anforderungen.
„Den Kunden das richtige Wissen im richtigen Format zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung zu stellen – das macht den Unterschied“, ergänzt Robert.
Letztlich reicht seine Vision über die reine Produktakzeptanz hinaus.
„Erfolg ist erreicht, wenn Kunden Fairmas nicht nur als Softwareanbieter, sondern als vertrauensvollen Partner wahrnehmen. Wenn Anwender auch in einigen Jahren noch auf unsere Softwarelösungen setzen, weil sie sich in ihrer täglichen Arbeit sicher, kompetent und gut unterstützt fühlen, dann haben wir nachhaltigen Wert geschaffen – für unsere Kunden und für Fairmas gleichermaßen.“
Während Fairmas Hotelprofis weltweit weiterhin unterstützt, markiert die Einführung der Rolle des Learning & Enablement Managers einen weiteren wichtigen Schritt dabei, Kunden zu helfen, klüger zu arbeiten, Vertrauen in ihre Entscheidungen zu gewinnen und das volle Potenzial ihrer Fairmas-Softwarelösungen auszuschöpfen.
